ID
CARA KERJA

Masukan dari para pemangku kepentingan merupakan kunci dalam upaya kami untuk mewujudkan operasi yang berkelanjutan.

Sesuai dengan komitmen kami untuk melibatkan dan menjaga komunikasi dengan pemangku kepentingan yang ditetapkan dalam Kebijakan NDPE, kami selalu menjaga keterbukaan komunikasi dengan semua pemangku kepentingan.

Kami telah menetapkan prosedur pengaduan untuk memfasilitasi rekan kerja, pembeli, pemasok, lembaga pemerintah, lembaga swadaya masyarakat, dan pemangku kepentingan lainnya dalam menyampaikan keluhan dan masukan atas operasi kami.


Mekanisme PENGADUAN

Kami percaya bahwa operasi yang berkelanjutan perlu dipelihara dan ditingkatkan terus menerus. Dalam hal ini, umpan balik dari para pemangku kepentingan sangat berharga untuk mengukur kemajuan yang telah kami capai dalam implementasi Kebijakan NDPE.

Sesuai dengan Sistem Keluhan RSPO, mekanisme keluhan kami dirancang untuk memastikan bahwa setiap keluhan ditanggapi dengan adil, wajar, dan tepat waktu tanpa retribusi apa pun bagi pelapor. Kami telah mengembangkan mekanisme yang sederhana, mudah dipahami, dan transparan dengan melibatkan level manajemen yang sesuai.

 

 

 

 

MENYAMPAIKAN PENGADUAN

Pengaduan dapat disampaikan secara lisan untuk didokumentasikan dalam log pengaduan atau secara tertulis melalui email, telepon, surat fisik, atau online melalui formulir di bawah ini.

Kirim Formulir

Catatan Keluhan

No Tanggal Ringkasan Pelapor Keluhan Progress Sumber Status
1 August 19 2019 Pada tanggal 19 Desember 2019, melalui mekanisme OECD, KNCP Korea menerima contoh spesifik yang diajukan oleh empat kelompok masyarakat sipil yaitu Korean Transnational Corporations Watch (KTNC Watch), PUSAKA, SKP KAME, dan WALHI Papua terkait dugaan pelanggaran Free Prior Informed Consent (FPIC), deforestasi, dan pencemaran sungai, kemudian pada tanggal 12 Februari 2020, POSCO International menyerahkan reposns, kemudian pada tanggal 9 Maret 2020, pihak yang mengadu menyerahkan pernyataan tambahan. Proses mediasi dilakukan sebanyak 3 kali selama 17 maret 2020 hingga 23 Juni 2021, hingga KNCP mengumumkan pernyataan akhir pada 18 Januari 2022. (KTNC Watch), PUSAKA, SKP KAMe, dan WALHI Papua Lihat Progres
Lihat Progress
2019.12.19 Empat kelompok masyarakat (KTNC Watch, PUSAKA, SKP-KAMe dan WALHI Papua) mengajukan pengaduan kepada KNCP terkait dengan pengembangan dan produksi kelapa sawit.
2020.2.12 Perusahaan menyampaikan tanggapan mereka terhadap keluhan tersebut
2020.3.9 Pelapor menyampaikan pernyataan tambahan
2020.3.17 Hasil Penilaian Awal KNCP dan proses mediasi diumumkan
2020.8.20 Pertemuan Komite Mediasi pertama (menjelaskan implementasi kebijakan NDPE, dll.)
2020.9.18 Penilaian awal telah selesai dilakukan
2020.12.2 Pertemuan Komite Mediasi ke-2 (memberikan penjelasan lebih lanjut mengenai implementasi kebijakan NDPE dan pertanyaan-pertanyaan lainnya)
2020.12.16 Para pihak menyetujui prosedur mediasi lebih lanjut, perpanjangan tenggat waktu
2021.6.23 Pertemuan Komite Mediasi ke-3 → kesepakatan tidak tercapai
2021.11.1 Menanggapi permintaan KNCP, perusahaan menyampaikan pendapatnya atas draf Pernyataan Akhir KNCP
2022.1.18 Pernyataan Final KNCP diumumkan
2022.1.18 KNCP menerbitkan Pernyataan Akhir pada tanggal 13 Januari 2022. Pernyataan tersebut mengindikasikan bahwa KNCP tidak menerima klaim pengadu, tetapi merekomendasikan agar POSCO International melanjutkan upayanya saat ini untuk menerapkan kebijakan lingkungan dan sosial yang aktif dan berkomunikasi dengan para pemangku kepentingan di masa depan. Sebagai tanggapan, POSCO International menyerahkan laporan kinerja kepada KNCP pada tanggal 29 Juli 2022, yang merinci kemajuan kegiatan ESG mereka, termasuk implementasi kebijakan NDPE sesuai dengan rekomendasi.
Klik Disini Selesai
2 February 12 2020 pada tanggal 12 Februari 2020 "Kasus pembongkaran situs keramat Yawantop, masyarakat adat Malind dan Wambon Tekamerop". Surat tersebut diterima dan segera dilakukan verifikasi lapangan. Setelah verifikasi lapangan, dilakukan pertemuan pemangku kepentingan dengan ketua LMA, masyarakat adat, dan juga pemerintah daerah pada tanggal 20 Februari 2020, ritual upacara adat untuk mengembalikan kesucian situs dilakukan pada tanggal 12 Maret 2022, dan penanaman kembali dilakukan pada hari Sabtu tanggal 2 April 2020. Yayasan Pusaka Bentala (Pusaka Foundation) Lihat Progres
Lihat Progress
2020.2.12 PT BIA menerima pengaduan dari Yayasan Bentala Pusaka terkait pembongkaran situs keramat Yawantop, masyarakat adat Malind dan Wambon Tekamerop. Diduga, perusahaan telah menghancurkan situs keramat yang digunakan untuk melakukan ritual adat. Verifikasi lapangan segera dilakukan dan diketahui bahwa kawasan yang dimaksud merupakan kawasan NKT 4 yang menurut kesaksian marga Basik-Basik, merupakan sumur alam seluas 0,2 ha.
2020.2.20 Konsultasi publik terkait klarifikasi dan rehabilitasi kawasan bernilai konservasi tinggi telah dilaksanakan dengan LMA, masyarakat adat, dan LSM lokal, yang juga dihadiri oleh pemerintah daerah, sehingga total peserta yang hadir mencapai 66 orang.
2020.3.12 Upacara adat telah dilaksanakan antara marga-marga yang terlibat, perusahaan dan juga masyarakat setempat. Dilanjutkan dengan rehabilitasi (penanaman kembali) dengan tanaman yang diminta oleh marga pada tanggal 4 April 2020.
2020.4.2 Saat ini, kasus tersebut telah masuk dalam kategori Selesai dan terus dipantau oleh tim HCV yang juga berkolaborasi dengan VMT (Village Monitoring Team) yang telah dibentuk dan beranggotakan anggota masyarakat adat.
Klik Disini Selesai

KELUHAN UMUM

PT BIA menyadari bahwa setiap komunitas memiliki kebutuhan dan aspirasi yang beragam di luar program CSR yang telah kami jalankan, seperti pendidikan, kesehatan, insentif pangan, maupun dukungan kesejahteraan. Oleh karena itu, berbagai permintaan bantuan dari masyarakat tetap kami terima sebagai bagian dari komitmen perusahaan untuk membangun hubungan yang inklusif dan berkelanjutan.

Melalui mekanisme pengaduan yang transparan, tim komunikasi di lapangan secara aktif menindaklanjuti setiap keluhan umum yang disampaikan oleh pemangku kepentingan. Permintaan bantuan yang berkaitan dengan kegiatan sosial, budaya, kesehatan, maupun pendidikan dipandang sebagai wujud kepedulian komunitas, dan perusahaan berupaya memberikan respon yang konstruktif sesuai dengan kapasitas yang dimiliki.

Kami percaya bahwa mendengarkan dan merespons keluhan umum bukan hanya bagian dari tata kelola perusahaan yang baik, tetapi juga merupakan sarana untuk memperkuat kepercayaan, membangun komunikasi dua arah, serta memastikan bahwa program CSR kami tetap relevan dengan kebutuhan masyarakat. Dengan semangat keberlanjutan, PT BIA berkomitmen untuk terus hadir sebagai mitra yang mendukung kesejahteraan komunitas sekaligus menjaga harmoni antara operasional perusahaan dan kehidupan sosial budaya masyarakat sekitar.

 

2025

 

2024

Komunikasi & Pengaduan

Keterlibatan Pemangku Kepentingan